Política de envío
Última actualización: 02/07/2026
Gracias por comprar en nuestra tienda. Nuestro objetivo es procesar y entregar tu pedido de la forma más rápida y segura posible.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda, promociones o campañas especiales, el tiempo de procesamiento puede prolongarse ligeramente.
Plazos de entrega
Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:
- España: 5 a 10 días laborables.
- Resto de Europa: 6 a 12 días laborables.
- Otros países: 7 a 15 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como retrasos logísticos, aduanas, condiciones meteorológicas o incidencias del transportista.
Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se indicará claramente en nuestra tienda.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista la proporcione.
Podrás consultar el estado de tu envío utilizando el enlace facilitado.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío correcta y completa.
No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas durante la compra.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega.
Si tu pedido experimenta un retraso significativo, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarte.
Pedidos perdidos
Si consideras que tu pedido se ha perdido o no ha sido entregado dentro del plazo estimado, contacta con nosotros para que podamos investigar la incidencia con el transportista.
En caso de confirmarse la pérdida del paquete, ofreceremos un nuevo envío o un reembolso, según corresponda.
Aduanas e impuestos
En los envíos internacionales, algunos países pueden aplicar impuestos, aranceles o tasas aduaneras.
Estos costes, cuando existan, serán responsabilidad del cliente.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: sooporteshopp@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte y responderemos lo antes posible.